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    2023MWC上海 | 思特奇:釋放數智能力,賦能電信一線業務數字化升級

    2023年07月03日 12:15:08  來源:中網資訊科技
     

      6月28日至30日,2023年MWC上海世界移動通信大會(簡稱“MWC上海”)在上海新國際博覽中心舉行,思特奇以300㎡超大展位、8大展臺板塊,重磅亮相此次盛會,全面呈現公司在各業務領域的新一代數智化支撐方案和創新技術成果。

      

      在數字社會和數字技術的雙重推動下,運營商數字化轉型已經進入新的階段,數字化賦能在運營商業務發展中的作用不斷凸顯。在本次展臺“電信專區”,思特奇圍繞“數轉賦能新運營”,展示了多款賦能電信行業業務數字化升級的創新行業解決方案,分享如何運用大數據和人工智能等數智工具驅動管理,助力電信一線業務生產經營各環節提質增效,實現營銷效率和服務水平提升。

      集合AI、大數據技術能力

      推動電信一線業務各環節數字化演進

      數字化趨勢的驅動下,用戶需求的變化驅動運營商整合技術、工具、數據和流程,建設以客戶為中心的服務體系。在中國電信2023年年度會議上,中國電 信表示將升級產品服務數字化,打造高質量的數字化產品供給,滿足客戶不斷升級的數字生產生活新需求。

      思特奇是中國電信重要的生態合作伙伴和云服務提供商,結合當前電信一線業務的高效服務需求,應用AI、大數據、數字孿生等,推進生產運營各環節的數字化升級,最終實現降本增效。

      互聯網時代,傳統以業務單元為要素的服務體系無法滿足客戶需求,提供全品種、全方位和全身心的全業務運營服務成為必然。

      思特奇全業務感知運營生態體系,在業務場景上,構建百+運營場景,覆蓋個人、家庭、政企用戶,打通系統間壁壘,實現營銷資源共享、業務一鍵辦理、全方位支撐一線營銷。在客戶感知、商機把握上,基于用戶行為構建動態營銷模型,實現高質量服務和精準把握商機。在業務運營支撐上,拉通BMO三域數據,實現業務發展與資源建設協同作戰,貫通可視化展示與一線執行,實現CHBN全業務融合支撐。

      

      在客戶價值挖掘方面,思特奇客戶價值監測中心,響應集團價值數字化戰略,穿透打通計費、賬務、產品、受理等數據,形成統一的客戶價值監測模型。以客戶提值為目標,基于價值測算能力,幫助一線、管理者、運營人員實現客戶價值效益最大化,T+1日及時復盤,實現政策閉環優化,渠道提質增效。

      隨著我國5G建設和應用的快速增長,政企市場已經成為運營商業務轉型、打破營收天花板的突破口。

      在電信政企服務數字化領域,思特奇打造了電信政企LTC支撐平臺,可實現從線索到交付運維一站式端到端支撐。系統通過構建政企業務、數據引擎,打造政企的一體化支撐體系。從線索發現、資料完善、商機挖掘、精確營銷、合同支撐、渠道協同、跨專業流程等開展存量運營及全生命周期管理,實現客戶、商機、營銷、受理、服務、風控一站式支撐,完成業務和數據高效融合、融通、融智,支撐政企市場全量全維全過程的高效運營。

      

      激烈的市場競爭下,如何保證服務質量,提高客戶滿意度?思特奇政企立體化監控平臺,針對電信DICT業務,基于1+N+X三級管理架構,面向省公司與政企客戶,構建跨技術層、跨設備廠商、多資源類型的IT環境監控管理平臺,將專線、網絡、IaaS、PaaS、SaaS等資源視為有機整體進行管理,提供統一能力、統一接口、統一分析、統一協同的立體化監控調度服務。

      未來,思特奇將持續支持中國電信在數字化轉型中的探索,敏銳感知技術演進、需求升級和行業變革趨勢,以集約、綜合、先進的數字化解決方案,推動電信行業產品和服務的不斷升級,協同攻堅、助力業務的可持續發展。

    (責編:東 華)

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